選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
今日のタイトル、見たことあるな、と思った方もいらっしゃると思います。と言うのも、これは先週ヤフーニュースで出ていた記事のタイトルそのままだからです。
あるお店がお客さん30人を出入り禁止にすることで年商を二倍に増やしたそうなんですね。記事ではその店の事例が紹介されていましたが、多くのビジネスでこれと同じ事が起きる可能性があります。
と言うのも出禁にする必要があるような困った客の対応は労力だけでなく精神力を大きく削るからです。
クレーマーの影響は思っているよりはるかに大きい
例えばあなたのビジネスで理不尽なクレームを言って来るお客さんがいたとき、思考の大部分をそのお客さんに持って行かれることがあると思います。
結果丸一日その人への対処を考えていて終わってしまったとか、他のお客さんへの対応がなおざりになってしまった、なんて経験をしたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか。
従業員だったらこれを理由にやめる人も出てくるかもしれません。つまり困った客というのはあなたのビジネスのパフォーマンスを大きく下げるのです。
だからこの手の客を切ると判断した瞬間から心身の負担が減り、ビジネスが大きく伸びるというのはよくある話なんですね。
そうは言っても売上のためには切れない、という場合はそのお客さんを切る事を目標にビジネスをするという手があります。
人間は怒りや恨みの感情が最も強い原動力になりますので、是非やってみることをお勧めします。
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