選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
時々「うちは紹介で集客しています」とおっしゃる方がいらっしゃいます。
そんな人に「新規顧客のうちどのくらいの割合の方が、平均何人くらい紹介をくださいますか？また、紹介を得るためにどんな仕組みがありますか？トークやチラシ、それらをどのタイミングで使うかなど教えてください」
という話をすると、多くの場合答えに詰まってしまいます。
別にこれは意地悪で聞いているのではなく、これらの仕組みがないにもかかわらず十分な紹介が発生している状況というのは、大抵危険だからです。
紹介の仕組みがないのに紹介に頼るのは危険
実際調べてみるとコンスタントに多くの顧客から紹介を得ているのではなく、世話好きな顧客が一人か二人いて、その人が単独でたくさん紹介を出してくれているケースが多いのです。
もしこの状況で世話好きなお客さんが離れてしまったらどうなるでしょうか。
紹介は激減して新規の顧客が来なくなり、ビジネスは深刻なダメージを受けるはずです。
また、世話好きなお客さんがいないビジネスでは、紹介の仕組みを作っていなければ紹介は数えるほどしか発生しない、というのが普通です。
紹介のお客さんは色々な意味で良いお客さんになってくれるケースが多いので、是非紹介を獲得する仕組みを作る事をお勧めします。
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