顧客生涯価値の計算方法

From：姉歯@DBm

山形のファミレスより

先週は顧客獲得コストの計算方法をお伝えしました。今週は顧客生涯価値の計算方法について書いてみたいと思います。

これも顧客獲得コストの計算と同じように簡単で、初めてあなたの商品を買ってもらってから商品を買ってもらえなくなるまで、累計でどのくらい買ってもらったかを計算すれば良いだけです。

ただ、これはお客さん毎に「いつ」「何を」「どのくらい」買ってもらったかを長期間記録しておかなければなりませんので、記録を取るのが大変だと思います。

でも、本当に買ってもらえなくなるまでこの記録を取っていたのではいつまで経ってもこの数字を算出できません。なので、まずは3ヶ月程度追いかけて集計してみてください。

これによって、少なくとも3ヶ月間にそのお客さんがあなたの商品に使ってくれる金額が分かります。

その3ヶ月に使ってくれる金額(と言うよりもそこから得られる利益)に広告費を抑えれば、あなたのビジネスは広告費を3ヶ月で回収し、4ヶ月目以降のお客さんからは獲得コストを無視して利益を出せる状態になります。

もちろんビジネスによってはもっと長い期間で回収を考えなければならない事もあるでしょうし、もっと短期間で回収できるケースもあると思います。

いずれにしても、お客さんがあなたのビジネスに使ってくれる金額が広告費を上回るようにすれば、あなたのビジネスは広告にお金をかければかけるほど成長するビジネスになるというわけです。

何も考えずに広告を出すのは怖いと思います。でも、広告を出せばそれより大きな金額がかえってくるなら話は違いますよね。是非あなたのビジネスでも顧客獲得コストと顧客生涯価値を計算してみてください。