選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
「お客さんを獲得したらファンになってもらおう」
そんな事を言うコンサルタントがいます。確かに最終的にはファンになってもらいたいのは間違いありませんが、商品購入直後からファンになってもらうためにコミュニケーションを取るのは間違っています。
というのもファンになってもらうには商品よりも人として距離を近づける必要があり、自己開示を含めたプライベートな話題を展開する必要があるからです。
最初からファン作りをすると引かれる
でもよく考えてみて下さい。一度しか商品を買ったことがないお店から、急に店主のプライベートな情報が届いたらどうでしょうか。
ちょっと気持ち悪いですよね。結果、ファンになってもらう為のコミュニケーションでお客さんが離れてしまう事になりかねません。
これを避けるためにはまず商品について伝える事が重要です。初めてあなたの商品を買ったお客さんが興味を持っているのは商品であり、あなたではありません。
だからまずは商品について語るのが正解です。
商品の良さを知ってもらい、お客さんが「ところでこんな良い商品を扱っているのはどんな人だろう」と考え始める頃からファンになってもらう為のコミュニケーションをするのが正解です。
お客さんがどんな順番で何を考え、どんなことが伝わったらファンになってくれるのか、是非考えてみて下さい。
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