選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
LINEは即レスするもの。メールも即レス推奨。SNSにコメントはDMが来たら即対応が基本。
そんな風に世の中では言われています。Xなんかを眺めていると「即レスできる人こそ仕事ができる人」なんて発言もよく見かけます。
でも実際のところ、これは真逆です。
確かにお客さんに対して早くレスポンスを返せば満足度は上がり、お金を払ってもらえる可能性は高まるかもしれません。
スタッフからの連絡に素早く対応すれば、社内の問題をより早く解決できるようにもなるでしょう。
しかしその代わりにあなたの貴重な時間を第三者に好きなように奪われ続けることになります。
即レス=下請けの仕事術
何度か書いていますが、経営者にとって時間とは最も貴重で取り返しの付かないリソースです。そして経営者が正しく時間を使えばビジネスはより安定して、素早く成長します。
にもかかわらずその時間を自分以外の別の人の好きなようにさせたら、当然ビジネスは上手く行かなくなります。
正確には、短期的には売上は大きくなるかもしれません。社内の問題もより早く片付くでしょう。
でもそれを長期的に続けていたらあなたの時間を好き勝手に使う顧客が増え、あなたがいなければ問題解決できないスタッフができあがります。
目の前の利益を求めて即レスするのではなく、長期的にあなたの求めるビジネススタイルを作れるよう、即レスしなくても良い体制を作る事をお勧めします。
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