選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
あなたのビジネスで最も重要な資産は何ですか？
この質問を投げられて、迷わずに即答できる経営者は少ないと思います。でも多くの場合「資産」という言葉に引きずられて「製造設備」とか「看板メニューのレシピ」「職人の技」なんて答えることになるでしょう。
でも、実はすべてのビジネスにおいて最重要資産は共通しています。製造業でもサービス業でも、飲食でも物販でも、技術職業でも販売職業でも同じです。
それはお客さんとの関係性です。
顧客との信頼関係さえあればビジネスはできる
細かく言うと、お客さんからあなたへの信頼度と、より高い信頼度の人がどれだけいるか、というのが重要な資産な訳ですね。
今の時代、資産と言われているものはどう頑張っても目減りします。設備は劣化しますし、看板メニューも何もしなければお客さんが飽きます。職人の技だって、何かの変化で不要になる時が来る可能性は低くはありません。お金ですら円安というかたちで価値が下がっています。
でも、お客さんに信頼してもらえていれば、どんな製品でも、どんなサービスでも価値があるものなら販売できます。
逆に、信頼関係がなかったらどんな良いものでも販売するのが難しくなり、ビジネスは止まってしまいます。
深い信頼関係で結ばれたお客さんが沢山いればいるほど、その会社の売上は大きくなっていくわけですね。
つまり、ビジネスというのはお客さんとの間に信頼関係を積み上げていく活動なのです。
あなたはこの資産を増やす活動に十分な時間とコストをかけていますか？
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