顧客管理において重要視されるのは「いつ」「誰が」「何を買ったか」というあたりです。もちろんこれはこれで重要なのですが、世の中ではあまり重視されていない重要データがあります。それは「お客さんがどこから来たか」です。

ビジネスの成功はリピートにかかっています。このため、リピートしてくれるお客さんはできる限り減らさないように気を配る必要があります。そのために鍵となるのがお客さんが商品を購入してから次の購入までの期間です。

リピートを軽視すると、ビジネスの根幹を揺るがす大問題が発生する事があります。代表的な問題は三つあり、どれもビジネスにとっては手痛いダメージになり得ます。なぜそんな事が起きるかについて動画で解説しました。