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通販を継続的に成功させるのは簡単なことではありません。通販を成功させるために最も重要なことはお客さんと人としての信頼関係を深める事です。

サロン経営で最も需要なのは何でしょうか。立地？技術？設備？どれも違います。サロンの経営を長期的に安定させるために最も重要なのはお客さんとのトークです。

ある商品を買おうとして調べ物をしていたところ、調べれば調べるほどどんどん高い商品をほしくなってしまいました。これは私に限ったことではなく、典型的な購買心理の変遷です。

お金を稼ぐには信頼が必要だと言われています。でも信頼がお金につながるというのはちょっと分かりづらいですよね。これをわかりやすくする考え方が「信頼残高」です。

Twitter、Instagram、facebook、LINE。様々なコミュニケーション手段がありますが、今の時代だからこそ絶対に集めておくべきなのがお客さんのメールアドレスと住所です。

メールマガジンやニュースレターはお客さんと信頼関係を深めるためのツールです。だからそれ単体では売り上げは増えません。売り上げを作るには、メールやダイレクトメールを使ったキャンペーンでお客さんに「買う理由」を作る事が重要です。

メールマガジンやニュースレターを出すとき、最も困るのは「何を書けば良いか」という点です。お客さんと何のためにコミュニケーションを取るかを考えればその答えは見えてきます。

メールマガジンやニュースレターの目的は売り上げを作る事ではありません。ここをはき違えると、どんなに一生懸命コミュニケーションを取っても売り上げにつながらなくなってしまいます。

メールマガジンやダイレクトメールはとても強力なツールです。いずれも売上を作る為にはとても強力なツールで、ちゃんと使えばまず赤字にはなりません。にもかかわらず失敗する理由は簡単です。

売上を安定させる方法は色々ありますが、最も効果的なのは定期決済を導入することです。定期決済にも様々な形があり、一般的には定期決済の導入なんか無理、と思われている業種でも導入できる可能性があります。

「お客さんをファンに育てる」というのはよく言われることです。でも、ファンに育てるためにどうしたら良いかはよく分かりませんよね。ファン化に必要なのは順を追って商品→人に興味を持ってもらうことです。

顧客管理において重要視されるのは「いつ」「誰が」「何を買ったか」というあたりです。もちろんこれはこれで重要なのですが、世の中ではあまり重視されていない重要データがあります。それは「お客さんがどこから来たか」です。

ビジネスの成功はリピートにかかっています。このため、リピートしてくれるお客さんはできる限り減らさないように気を配る必要があります。そのために鍵となるのがお客さんが商品を購入してから次の購入までの期間です。

リピートを軽視すると、ビジネスの根幹を揺るがす大問題が発生する事があります。代表的な問題は三つあり、どれもビジネスにとっては手痛いダメージになり得ます。なぜそんな事が起きるかについて動画で解説しました。