お客さんを取り戻せ

川崎町のコンビニより

データビジネスの姉歯です。

集客というとどうしても新しいお客さんを集める事を考えてしまいがちです。

でも、最近来てくれていないお客さんを呼び戻すのも立派な集客ですよね。

実は呼び戻しの集客は即効性があって、大きなリターンを見込めます。

やり方は簡単です。最近来ていないお客さんにダイレクトメールを出すだけです。ただし、ただ「また来てください」というのではなく、何かの特別条件をつける事が大事です。

例えば、「以前よく来ていただいていた○○さんに、特別良い条件で商品を提供します」みたいなイメージですね。

コストを怖れるな

ダイレクトメールはそれなりにコスト(といっても1通あたり100円程度ですが)のかかる広告手法ですが、これでお客さんに戻ってきてもらって、さらにその後もう一度常連になってもらえるような仕組みを作っておけば、コストは簡単に回収できます。

というのも、以前あなたの店によく来ていた人なら、あなたの事を知っていますし、サービスの良さも納得しているはずだからです。何かの理由があって来なくなってしまった事には違いありませんが、少なくとも新規のお客さんと違ってあなたの話を聞いてくれる可能性は高いですよね。

だから、正直にまた来て欲しいことを伝えて、そのお返しとして少し良い条件で商品を提供すれば、もう一度来てくれる可能性は高いのです。

足が遠のく理由は人それぞれ

以前来てくれていた人が来なくなると「きっと嫌われているんだ」とか「他に良い店を見つけたんだろう」とか考えてしまいがちですが、単純に「最近行っていないから行きづらい」という理由で足が遠のく人もいます。

特にあなたとの関係性が深かったお客さんほどそんな傾向があります。そんな理由でお客さんが来なくなってしまうのはもったいないですよね。

ぜひ呼び戻しの連絡をしてみてください。