選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
あるラーメン屋さんでのこと。
そこはタブレットで注文する方式でした。まず紙のメニューですぐ見つかるものがタブレットでなかなか見つからない、という問題に直面したのですが、それは根気と時間で解決して注文しました。
で、しばらく待っていたけどなかなか出てきません。
どうしたかな、と思っていたらタブレットから音が鳴るではありませんか。よく見てみると「注文が確定されていません」と表示されています。
えぇえぇえぇ。待ち時間返してよ。。
画面に出ていた注文ボタンはちゃんと押していたのですが、どうもその後の確認画面を見落としていたようです。
お客さんの期待を裏切る挙動は避けよう
まぁ不注意と言えば不注意ではありますが、注文内容がリストで表示された画面で右下の「注文」ボタン押したら注文完了したと思うじゃないですか。
これ、店舗だから良いですが、ネット通販では絶対にやってはならない間違いの一つです。
「遅れは広告の死」という言葉があるくらい、お客さんが「買いたい」と思った瞬間に遅れなく商品を買ってもらうのは重要な事です。
恐らく後で「注文が確定していません」なんてメールが届いたら、お客さんは「ああ、じゃぁ買わなくて良いや」となってしまうケースが多いはずです。
これではいくら集客しても売上は立ちません。あなたのサイト、わかりやすく買えるようになっていますか？
コメント