大阪のスタバより
データビジネスの姉歯です。
リピーターが大事。再来店してもらう仕組みがないとビジネスはうまく行かない。そう言われているのはご存知の方が多いと思います。でも、どうしてそんなにリピートしてくれる人が大事なのでしょうか。
今回はその三つの理由について書いてみたいと思います。
- 低コストで集客できる
- 新規のお客さんを集めるため
- お客さんにより高い価値を提供するため
リピーターは低コストで集客できる
まず一つ目、「集客」というと一般的には新規集客のことを考えがちですがよね。でも「お客さんにあなたのビジネスを利用してもらう」という意味ではリピーターを増やすのも立派な集客活動です。
実は統計を取ってみると、新規のお客さんに来店してもらうより、リピートのお客さんに来てもらう方が集客コストを1/5〜1/10に抑えられる事が分かっています。つまり、新規のお客さんよりもリピーターを集めた方が利益を出しやすい訳です。
新規集客のためにリピーターを集める必要がある
二つ目については逆説的ですが、一つ目の理由でお伝えしたとおり新規集客にはコストがかかります。このため、新規の集客をしながら利益を出し続けるのは簡単ではありません。
このため、新規集客にかかるコストをリピーターから得られる利益でまかなう必要があるんですね。新しいお客さんを増やしたければ、まずはリピーターを集めて利益を出さなければ、ビジネスが回りません。
より高い価値を提供するため
これは言い換えれば「単価を上げるため」ということです。初めから大金を使ってくれるお客さんはいません。通常まず初めは損しても良いような金額からお付き合いが始まり、あなたのビジネスの良さを知ったお客さんは徐々により良い商品を買ってくれるようになります。
だから、お客さんにより高い価値のある商品を提案するには、リピートしてもらって信頼を深める必要があるんですね。単価が上がらないと感じている方は、リピート対策をしないまま高単価商品を販売しようとしていないか振り返ってみてください。
リピートのお客さんが増えれば客単価が増え、新規のお客さんを集めるための余裕が生まれます。まずはリピートを集める事に注力してみてください。
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