長期的な安定をもたらすリピート戦略

選ばれ続ける仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。

前回、メディアに取り上げられてもそれだけでビジネスがうまくいくのは一瞬だけだということをお伝えしました。

しかしその一瞬にやってくるお客さんを逃がさない仕組みを作っておけば、メディア露出の恩恵を長期にわたって受け続けられます。

今回はその方法であるリピート作りの基礎についてお伝えします。

理屈は単純で、たくさん来てくれたお客さんのうち、一部でも良いからリピートしてもらえれば、メディアが集めてくれたお客さんに長期的にお金を使ってもらえるという話です。

メディアに出ることで通常の10倍くらいの来客があったとしましょう。リピート率が上がりにくい通販のビジネスでも、工夫によって3割程度のリピートは取れます。

10倍来てくれたうちの3割をリピートで取れれば、通常の3倍くらいのお客さんが継続的にあなたの商品を買ってくれるようになる訳ですね。

これは相当魅力的な数字ではないでしょうか。

リピートを作るための3つの基本活動

リピートしてもらうために重要なのは以下の三つのポイントです。

まず商品の価値を認識してもらうには、商品の価値をわかりやすく伝える必要があります。お客さんは商品のプロではないので、ただ商品を渡してもその良さに気づいてくれません。だからあなたの商品がいかに素晴らしいものかをちゃんと伝えなければリピートが増えないのです。

二つ目の再購入したくなる仕掛けはわかりやすいですよね。二回目の購入でプレゼントする、3回の来店でたまるスタンプカードを発行する、リピート特典をつける、といったようなことです。

最後の再購入を促すための連絡も重要です。いかに価値の高い商品を販売し、リピートへのインセンティブを作っていても、お客さんはそれを忘れていることがほとんどです。だから、それを思い出してもらい、リピートしてもらえるようにこちらから連絡を取るわけです。

他にもできることはたくさんありますが、まずはこの三つポイントを押さえておけばメディアからの来客を生かしてビジネスをできるようになります。