石巻の珈琲工房いしかわより
データビジネスの姉歯です。
夫婦仲を長持ちさせる一番の秘訣は、お互いに感謝の言葉を伝える事だと言われています。離婚しない夫婦は離婚する夫婦に比べてお互いより多く「ありがとう」と言っている訳ですね。
ビジネスの世界でもお客さんとの関係は夫婦仲に例えられることがありますが、お客さんがあなたから離れてしまう原因はいくつかあります。
アメリカで最も信頼されているマーケティングの専門家によれば、お客さんが離れる原因のうち1%が死亡によるものだそうです。
さらに3%がビジネスがサービスを提供している地域からの引越し、5%が友人や親戚の薦めで商品を乗り換えること、9%が自分で価格や商品を比べて他に乗り換えること、14%が商品やサービスの不満による乗り換えだそうです。
68%を占める客離れの原因は？
ここまでの合計は32%です。残りの68%は一つの原因によるのですが、何だと思いますか？
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ここは考えるスペースです。
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答えは出ましたか？
正解は「企業に大切にされていないと感じるから」です。
つまり、企業から感謝されたり、特別扱いされていると感じていないから他に乗り換えるというわけですね。
夫婦仲もビジネスも、同じように「感謝を伝えること」が大事なのは、あなたも、お客さんも人間だからです。
コロナウィルス以降、多くのビジネスがオンラインに変化してきています。でも、根幹にあるのは人間同士のコミュニケーションである事を忘れないでくださいね。
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