感情は全てに優先する

選ばれ続ける仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。

ネットが発達したことで、いろんなところで論争が起きているのを眺める機会が増えました。

昔は一部の人しかアクセスしない掲示板が論争の現場でしたが、今ではtwitterをはじめとするSNSで議論している人を見かけます。

見たくなくても目に入ってきてしまう、というのが現実に近いところではありますが、、横目で見ていて感じるのは「結論ありきだなぁ」という印象です。

議論である以上、本来はそこで新しい事に気づいたり、違う考え方を取り入れたりしなければ時間の無駄な訳ですが、たいていの場合は「自分が正しい」「いやこっちが正しい」の水掛け論です。

自分の意見は絶対に曲げないという意思が見えるというか、頭より前に感情で結論が決まっているように見えるというか。

人間はそういう生き物なので、これ自体が悪い事とは思いません。

お客さんも感情を優先する

経営者として気をつけなければならないのは、話をする全ての相手、特にお客さんがこの基本的性質を備えているという事実です。

人間が感情のレベルで「こうする」「こうしない」と決めてしまったら、それを変えるのは簡単ではありません。

いくら論理的に説得を試みても無駄になることが多いんですね。

だから、商品を販売するときはまず最初に「これがほしい」と思ってもらう事が重要です。

買わないと決めた相手に対して、どんなに言葉を尽くし、証拠を見せて説得を試みても、実を結ぶケースは少ないのです。

商品を販売するときは、細かい説明をする前にまず「欲しい」と思ってもらえるよう工夫してください。それだけでも売上はずいぶん変化します。