選ばれ続ける仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
私の仕事は「売上の安定と利益の拡大をリピートで実現するお手伝い」です。
普段自己紹介するときにはわかりやすくそう伝えていますが、実のところ本当に重要なのはリピートではありません。
本当に大事なのは「お客さんが定着してくれること」です。
そのためにはただリピートしてくれるだけでは足りません。業種・業態によって異なりますが、最低2回、できれば5回くらいリピートしてもらう必要があります。
というのも、お客さんのリピートを分析してみると、購入回数を重ねる毎にリピート率は上がっていくからです。
お客さんが「定着」するのはいつか？
1回目のリピートをする人の割合は少ないですが、2回目のリピートをする人は1回目よりも増えます。さらに3回目のリピートをする人の割合は2回目よりも増えます。
早ければここでリピート率が安定し、4回目や5回目のリピート率は3回目と同じ水準になります。
ビジネスのタイプによっては5回目を超えてようやく安定するケースもあるでしょう。
もしあなたがリピートに力を入れているのにビジネスが安定しないと感じているなら、お客さんが何回買い物をするとリピート率が安定するのかを調べ、その回数までリピートしてもらう仕組みを作って下さい。
そうすればビジネスが安定するようになります。
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