選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
実際にビジネスをされている方なら、リピートしてくれるお客さんのありがたさはよくご存じだと思います。
何度も商品を買ってくれるだけでなく、初めてのお客さんより大きな金額を使ってくれる傾向があり、結果として一回の買い物で発生する利益も大きくなります。
さらに初めての人には商品説明の手間がかかったり、場合によっては割引しないと買ってくれなかったりしますが、リピートのお客さんはどんな商品が欲しいか自分で分かっていますし、割引しなくても買ってくれます。
実際、ビジネスはリピートのお客さんが多ければ多いほど安定します。でも、お客さんは放っておいてもリピートしてはくれません。
もちろん、何人かのお客さんはリピートしてくれますが、リピートの仕掛けを作っておけば、リピートの客さんは2倍以上に増やせます。
価格よりも大きな価値を感じてもらう方法
リピートの仕掛けの第一段階として重要なのは、「お客さんに商品の価値をちゃんと認識してもらう」ということです。
お客さんがリピートしたいと思うのは、「払った金額よりも大きな価値が手に入った」と感じたときです。
でも、お客さんは往々にして商品の価値に気付かないことがあります。例えば美味しい食べ物でも料理方法が分からなかったり、場合によっては食べても他の商品との違いが分からなかったりする方もいらっしゃいます。
このため、商品を買って頂いたお客さんには製品やサービスをお届けするだけでなく、あなたの商品の良さを最も引き出す方法や、他の商品と比べてどんなところが良いのか、といった事をちゃんとお伝えすると、お客さんが商品の価値を高く受け取ってくれます。
それによって、今の商品のまま、同じ価格のままでもお客さんが受け取る価値が上がり、リピートしてくれる人が増えてきます。
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