「感謝を伝える」事の重要性

選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。

ある調査によると、リピートして商品を買ってくれていたお客さんが商品を買わなくなってしまう理由の第一位は「感謝されていると感じないから」なのだそうです。

これ、恐ろしい調査結果ですよね。

何せ、商品を買い続けてくれるお客さんに対して感謝していない経営者なんて一人もいません。

買い続けてくれるという事は累計で大金を使ってくれているということですから、程度の違いこそあれ、感謝していないわけがないのです。

にもかかわらずお客さんは感謝されていないと感じている訳なんですね。

これはお客さんに感謝の気持ちをちゃんと伝えていない事が原因です。

お客さんに「わざわざ」感謝を伝える事の重要性

こう書くと「いやいや、お店に来てくれる度にありがとうって言ってる」とか、「商品を送るときに必ず手書きで感謝のお手紙を入れている」という反応が返ってくるのですが、、要はそれでは足らないということです。

来店時とか商品発送時に感謝を伝えるのはある意味当たり前で、お客さんから見たらついでにも感じられます。

ある意味商品を買ったなら感謝を伝えられるのは当然、と感じている人が多いわけですね。

だから、購入のタイミング以外で感謝を伝える必要があるわけです。

サンキューレターを送る、上位のお客さんにはプレゼントを贈るなど、できる事はたくさんあります。単純に購入時に感謝を伝えるだけでなく、コストをかけてでも別途感謝を伝えれば、お客さんはそうそう離れていきません。

是非お客さんに感謝を伝えてください。