選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
新規顧客を集めるのが先か、リピートしてもらう仕組みを作るのが先か、と聞かれたら、ほとんどの方は新規集客が最初だと考えます。
既存顧客がいなければリピートしてもらいようがないということを考えれば、この質問の意味がわからない、という方もいらっしゃるかも知れませんね。
でも実は新規を集める前にリピートの仕組みを作っておく、というのはとても重要な事です。
なぜならリピートにはおいしいところがたくさんある一方、新規顧客は獲得が難しい上に利益率が低く、おまけに客単価も低い傾向があるからです。
一度商品を買ってもらって終わりじゃもったいない
もちろん自分たちのビジネスを見つけて商品を買ってくれるのはとても嬉しいことです。でも、簡単に大きな金額を使ってくれて、かつ利益率も大きければもっと嬉しいですよね。
リピートのお客さんというのは新規の顧客に比べて簡単に商品を買ってくれて、集客コストがかからない分利益率が高く、さらに大きな金額を使ってくれる傾向があるのです。
つまり、やっとの思いで集めた新規顧客にはリピートしてもらわなければもったいない訳ですね。
だから、新規のお客さんを集める前にリピートしてもらう仕掛けを作り、その仕掛けにお客さんを誘導することが重要なのです。
あなたのビジネスにはリピートを生み出す仕組みがありますか？
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