マニュアルのちから

カーディーラーで車の点検を待ちながら

データビジネスの姉歯です。

テレビで詐欺についての番組をやっていました。

コロナウィルスで人に会えなくなった事を逆手に取った出会い系の詐欺についての特集のようなのですが、その中でマニュアルについて触れられていました。

出会い系詐欺ということでサクラ役が実在しない人を演じて騙すわけですが、詐欺グループはサクラ役の人格や細かい受け答えについて、事細かにマニュアルを作っていたそうなんですね。

それを見たコメンテーターは「人をだますマニュアルなんてなんて卑劣な！」なんてコメントをしていました。でもコンサルタントとしては「それはそうだよね」と思うことしきりです。

マニュアルはビジネスのレベルを引き上げる

私たちは毎日、実際に素晴らしい価値を持った商品を一生懸命売っています。それでもなかなかお客さんが集まらずに苦労しているわけですよね。

詐欺グループは当然まともな商品なんか持っていません。しかも、犯罪組織に優秀な人材なんて来ませんから、どこにでもいるような人材を使って詐欺を働いているわけです。

テレビに出ていた詐欺グループは285億円もだまし取っていたそうです。まともな商品もなく、普通の人材だけでそれだけの金額を稼ぐなら、誰が見ても同じように成果を出せる細かいマニュアルが必要なのは頷けます。

もし、ちゃんとした商品を扱っているビジネスがそんな強力なマニュアルを使ったらどうなるでしょうか。当然、誰でも、より簡単に、もっと大きな売上を出せるようになります。

しかもマニュアルを作るのはそんなに難しいことではありません。ある整体院でリピートをたくさん獲得する整体師の施術とトークをマニュアル化したところ、それを使って整体歴3ヶ月のスタッフが、整体歴10年以上のスタッフよりも多くのリピートを獲得したという話があります。

是非あなたのビジネスにもマニュアルを取り入れてください。売上を作りやすくなるだけでなく、優秀な人材に頼らなくても安定して売上を出せるようになります。