選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。
マニュアル人間は良くない。
これは世の中の職業人の間では当然として受け入れられている考え方です。
確かにマニュアルに書かれた事しかやらないのは良くない、というのは間違いないでしょう。
だからといってマニュアルが不要という話にはなりません。何なら、よく作り込まれたマニュアルはヘタな非マニュアル人間を超えるからです。
マニュアルの効果
例えば、私のコーヒー販売のビジネスでは上位顧客に対してプレゼントを贈るマニュアルがあります。
条件は明確で、どんな人にどのタイミングで何を送るかもマニュアル化されています。でも、このプレゼントを受け取った方の多くから「他のお店でこんなに素晴らしいプレゼントをもらったことはない。感動した！」という反響を頂いています。
プレゼントを受け取った方の多くはその後継続的にリピートしてくれるようになり、年間10万円近くコーヒーを買ってくれるようになる方もいらっしゃいます。
もちろん、お客さんに感謝を伝えるためにはどうすれば良いかと考えて作った内容ではありますが、アルバイトでも機械的に作業できるマニュアルでこの結果が得られているのです。
マニュアルは業務の最低レベルを引き上げる
マニュアルは、それを見てやりさえすれば誰でも一定以上の成果を出せる仕組みです。しかも作り込まれたマニュアルは一流のスタッフの行動を再現できます。
もし「マニュアル人間は良くない」という考え方に引っ張られてマニュアルを避けているなら、それはとてももったいない事です。是非マニュアルを導入できないか検討してみてください。
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