姉歯 一紀– Author –

あなたのお客さんは想像以上に多くのタイミングで競合から狙われています。たまたまお客さんが競合の商品を購入し、競合のフォローが手厚ければ、たちまちお客さんは競合に奪われてしまいます。

メニューブックを作る時、優先すべきなのは見た目や雰囲気ではありません。というのも、メニューブックはほとんど唯一お客さんが進んで売り込みの文章を読んでくれる場所だからです。全力で商品価値を伝えて下さい。

焼畑農法は、広大な土地があって、そこを点々としながら耕作できる事を前提にして成り立ちます。一方、ビジネスでお客さんはとても貴重な存在です。にもかかわらず、焼畑農法のようなビジネスをしている人がいます。

お客さんが去ってしまうのは悲しい事です。でも、もし去って行くのが上位顧客なら悲しいでは済まず、ビジネスそのものの存続に関わる大問題です。そんな事態を防ぐために、上位顧客のフォローは手厚くしておくべきです。

どんなに手厚くフォローをしても、上位顧客になってくれる人はごく一部です。全ての人が上位顧客になってくれないからと言って悲観する必要はありません。ごく一部の人を大事にしてください。

利益を増やすためには客数を増やす必要があると信じられていますよね。・・・残念。それは間違いです。客数を増やすと、全体としての利益率は確実に下がりますし、場合によっては全体としての利益額も減ってしまいます。

困ったお客さんを切るのは当然ですが、あなたが困っていなくても満足度の低いお客さんも切った方が良いでしょう。というのも、満足してくれていないお客さんはリピート率も客単価も上がらないからです。

このお客さんとはお付き合いしたくないなぁ、と感じた事のある方は多いと思います。悩む必要はありません。そんなお客さんは排除してください。

自分のところのお客さんは高い商品を買ってくれない。そう感じていて解決したいと考えているなら、お客さんを集めるときのメッセージを変える必要があります。

正しく値上げをすると、販売数や売上は下がっても利益は増えます。でも、値上げをするときにある壁を越えていないと、値上げは失敗し、利益を拡大することができません。場合によっては全く売れなくなってしまうかも知れません。

ミスタードーナッツが、3年連続で7,80店舗も閉店しているそうです。色々な理由があるとは思いますが、マーケティングの視点から見ると、彼らの戦略には一つ致命的な問題がありました。

コロナウィルス騒ぎでマスクが売れています。でも、お客さんはマスクが欲しくてマスクを買っているわけではありませんよね。あなたの商品も同じです。あなたのお客さんも、商品が欲しいとは思っていません。

広告は広告代理店任せ、インターネットのランディングページは制作会社任せ、ポップやチラシはスタッフ任せ。そんな会社は多いと思います。でもこれでは成果が出ません。何せそれらは売上にとって一番大事なツールなのですから。

「お客さんとコンタクトを取る方法として、メールが良いか、手紙を郵送するのが良いか教えて下さい」そんなご質問を頂く事があります。そんな時、私の答えは決まって「郵送して下さい」です。その理由は開封率です。

ネットショップで短時間に成果を出したければ、既存のお客さんにアプローチする必要があります。でも、本当に大きな成果を出したければ、既存のお客さんとしっかり関係性を作っておく必要があります。

コロナウィルスによって落ち込んだ売り上げをインターネットショップでカバーしようという動きが拡がっています。でもやめて下さい。安易な気持ちでネットに取り組むと、キャッシュが足りなくなって首が絞まります。

締め切りは人の行動を促進します。この作用は全ての行動に対して有効です。だから、締め切りを設定する事でお客さんの購買行動を促進できます。いつでも買ってもらえるようにと締め切りを作らないと、成約率が下がってしまいます。

締め切りがあるときの人間の瞬発力はすごいものがあります。でも一方で、締め切りがないと人類はいつまでもだらけるようにも出来ています。仕事を進めたければ締め切りを活用すると良い結果を出せます。

商品を買って欲しかったらちゃんと売りましょう。売り込みに対して及び腰になっていると、売っているつもりでもちゃんと売れていない、なんて事態に陥ってしまいます。要るか要らないかはあなたではなくお客さんが決めることです。

広告を出そうと考えて、よく見るタイプの広告をとりあえずマネをしてしまうとほぼ確実に広告料金をドブに捨てることになります。特に小さな会社が広告を出すなら、一般的な広告を出してはいけません。