メルマガやLINEは解除されてナンボ

選ばれる仕掛け作りコンサルタントの姉歯です。

メールマガジンやLINEの解除率を下げるにはどうしたら良いですか？という質問をいただく事があります。

確かに、苦労して集めた登録者さんが減ってしまうのはちょっともったいないですよね。まして、広告を使って(お金をかけて)集めていたならなおさらです。

でも、メールマガジンやLINEの内容で解除率を下げる活動をするというのは本末転倒です。

合わない人にはどんどん解除してもらおう

というのも、お客さんとのコミュニケーションはあなたの考え方や人となりを伝え、お客さんと関係性を深めるためのものだからです。

人間としての関係性を作るなら、当然合わない人もいます。実はそういう人を顧客リストから排除するのもメールマガジンやLINEの目的なんですね。

どんな商売をするにせよ、お客さんと関わらずに仕事はできません。もしあなたの考え方と合わない人がお客さんにいると、その人と関わる度にストレスになりますし、それはお客さん側も同じなので、結果としてクレームにつながりやすくなってしまいます。

だから、合わない人には解除してもらう方が良いんですね。

それでも解除率を下げたいなら登録してもらうときに解除しない人(=あなたと合う人)を集めるようにすれば、解除率は下がります。

その代わり登録率は下がりますので、解除率と登録率のどちらを取るか選ぶ必要があります。