消費者目線か、経営者目線か。

仙台市内のイベント会場より

データビジネスの姉歯です。

先日、ある経営者さんと話をしていたところ、「イベントや経営者同士の集まりで話をしていると、一定数主催者側になんでもやってもらおうという人が現れるのは何なんだろう」という話になりました。

僕やその経営者さんは困ったことがあったら人に頼むより自分でやった方が早いという考えの人で、そういう場で何か必要になったら主催者から許可を取って、後は自分でなんとかする方向で頑張ります。

色々話してみたのですが、たどり着いた結論は「消費者側の目線で物を見ているからだろう」ということでした。

消費者はその名の通り消費をするだけで、自分で生産をしない立場です。だから生産側のことなんか考えず、お金を払ったらなんでもやってもらおうと考えます。

目線を変えないと上手く行かない

一方、経営者は自分で責任を持って会社を経営しています。生産する側のことをわかっているので、相手からサービス提供を受けたらその後は自分でなんとかするのが基本です。

時には支払った金額に対してサービスが悪いと感じることもありますが、それすら「そんなサービスを選んだ自分の責任」と考えて行動します。

いつまでも消費者目線で仕事をしていては、経営なんてうまくいくわけがありません。

すべてのことについて自分で責任を負うから結果を出そうと一生懸命試行錯誤するわけですし、自分の落ち度を積極的に見つけて改善し、成功する確率を上げられるのです。

あなたは消費者ですか。経営者ですか。